よくあるご質問

事業について

• ナゴヤわくわくプレゼント事業の趣旨は？

  子育て家庭が子どもの誕生を喜び、笑顔や希望を持って子育てをスタートできるよう、子育てに必要なギフトをお届けすることで、名古屋市が保護者に寄り添い、一緒に子育てを応援するメッセージを届けるものです。（名古屋市ウェブサイト）

• 事業を実施・運営しているのはどこですか？

  ナゴヤわくわくプレゼント事業は名古屋市の子育て支援事業です。市の公式ウェブサイトでもご案内しています。事業の実施・運営は、株式会社名鉄生活創研に委託しています。

• 本当に名古屋市の事業ですか？

  名古屋市の子育て支援事業であり、市の公式ウェブサイトにも掲載しています。（名古屋市ウェブサイト）

• フリーダイヤル 0120-956-028は専用のコールセンターですか？

  名古屋市から事業を受託した名鉄生活創研が、本事業のために設置した専用コールセンターです。

• 名鉄生活創研から本事業と関係のないDMなどが届くことはありますか？

  お申し込み時にいただいた個人情報は、本事業の業務にのみ使用いたします。名古屋市との契約期間終了後は完全に消去し、名鉄生活創研から本事業と無関係なDM等を送ることはありません。

• 利用できるポイント数は？

  お子さまお一人につき50,000ポイントです。

対象者について

• 対象者は誰ですか？

  出生時に名古屋市内に住所があり、出生日が含まれる月の末日現在も引き続き市内に住所を有するお子さまが対象です。また、満1歳になる前に市内に転入し、転入日が含まれる月の末日現在も引き続き市内に住所を有するお子さまも対象となります。

• 名古屋市外へ転出した場合でも対象になりますか？

  名古屋市で生まれたお子さまや、市外から転入したお子さまは対象です。ただし、生まれた月または転入した月の月末を経ずに市外へ転出した場合は対象となりません。対象となった後に転出した場合は、引き続き事業をご利用いただけます。

• 対象になるために事前のお申し込みは必要ですか？

  事前のお申し込みは不要です。対象者の方には、案内状を簡易書留で郵送いたします。

• 転出した場合、転出先に案内状は届きますか？

  案内状は名古屋市内の住所にお送りいたします。市外へ転出した場合は、郵便局で転送手続きをしていただく必要があります。

• 子どもが対象者かどうか確認できますか？

  専用コールセンターへお問い合わせください。（フリーダイヤル：0120-956-028）

• 妊娠中は対象になりますか？

  本事業は名古屋市で生まれ育つお子さまとその保護者を支援するものであり、妊娠中の方は対象外です。妊娠・出産応援交付金についてはこちらをご参照ください。

商品・ポイントについて

• 取り扱い商品はどのような内容ですか？

  お子さまの衣類や育児必需品のほか、お子様と一緒にお楽しみいただける体験施設など、約1,400点の商品をご用意しています。

• お申し込み期限が切れてしまいました。延長できますか？

  大変恐れ入りますが、期限の延長はできません。

• 以前あった商品が見つかりません。再掲載されますか？

  メーカーの事情等により掲載終了する場合があります。ご不便をおかけし恐れ入りますが、別の商品をご検討ください。

案内状について

• 案内状はどのような封筒ですか？

  330×240mm（A4紙面が入るサイズ）の封筒で、ピンクと白の配色、簡易書留でお届けいたします。表面に「ナゴヤわくわくプレゼント事業　BABY YELL!」と記載されており、①本事業のご案内、②名古屋市子育て情報、③区長からのご挨拶状、④産後サポートカレンダーを同封しています。

• 案内状が届きません。どこに問い合わせればよいですか？

  専用コールセンターへお問い合わせください。（フリーダイヤル：0120-956-028）
  
  【すでに案内状が発送済みの場合】お子さまのお名前・生年月日・ご住所を確認のうえ、追跡調査を行います。不在等で返還されている場合は再送いたします。
  
  【発送前の場合】年間スケジュールをもとに発送予定をご案内いたします。※お急ぎの場合でも、早期発送への対応はできません。

• 案内状を紛失しました。再発行できますか？

  専用コールセンターにお電話いただき、再発行の手続きを行います。ご住所・お名前（お子さまの名前）・お子さまの生年月日をお伝えください。確認が取れ次第、再発行の手配をいたします。（フリーダイヤル：0120-956-028）

• 案内状の配送業者は？

  日本郵政（JP）の簡易書留でお送りいたします。

• 案内状の差出人は？

  事業受託者である名鉄生活創研が差出人になります。

• 追跡したら発送元が山形県でした。名古屋市ではないのですか？

  案内状は業務上の都合により、山形県より発送しています。

• 不在票に気づかず、保管期限が切れてしまいました。

  専用コールセンターへお問い合わせください。10日前後で再送いたします。（フリーダイヤル：0120-956-028）

配送・お届けについて

• 申し込みをした商品はいつ届きますか？

  お申し込みから約14日でお届けいたします。商品によっては、14日目以降のお日にちをご指定できます。

• 配送先を実家や知人宅にできますか？

  ご自身で受け取れない場合に限り、実家等を配送先にしていただけます。ただし、ご本人以外の方が使用する目的での譲渡（配送先を別で指定）はできません。また、内祝い等を個別に配送することはできません。

• 配送先を指定できますか？

  お申し込みページにログイン後、配送先を入力していただけます。

• 引っ越しがあった場合、配送先を変更できますか？

  配送先は以下の方法で設定・変更できます。
  
  【お申し込み前】
  マイページの「利用者情報登録」から住所を変更するか、お申し込み時にカート画面で配送先を指定してください。
  
  【お申し込み後】
  配送先の変更はできません。転送が必要な場合は、専用コールセンターへお問い合わせください。（フリーダイヤル：0120-956-028）

• 配送先を確認したいのですが。

  配送先は、以下の方法でご確認いただけます。
  
  【登録済みの住所を確認・変更したい場合】
  マイページの「利用者登録情報」からご確認・変更できます。
  
  【お申し込み時に指定した配送先を確認したい場合】
  マイページの「交換履歴・出荷状況照会」からご確認いただけます。

• 送り状を確認したら発送元が名古屋市の住所ではありません。

  商品により発送元が異なるため、名古屋市外からの発送になる場合があります。

• 商品の不在票の保管期限が過ぎてしまいました。

  専用コールセンターへお問い合わせください。（フリーダイヤル：0120-956-028）

• 申し込みをした商品の差出人は？

  事業受託者である名鉄生活創研です。

• 案内状受け取り後、名古屋市外へ転居します。ポイントは使えますか？また、市外への配送はできますか？

  転居後もポイントはご利用いただけます。
  配送先は名古屋市外でも指定可能です（国外配送はできません）。
  
  【お申し込み前】
  マイページの「利用者情報登録」から住所を変更するか、お申し込み時にカート画面で配送先を指定してください。
  
  【お申し込み後】
  配送先の変更はできません。転送が必要な場合は、専用コールセンターへお問い合わせください。（フリーダイヤル：0120-956-028）

• 後から配送料などを請求されることはありますか？

  商品代金・配送料ともに名古屋市が負担いたします。お客様への費用請求は一切ありません。

• 配送料はかかりますか？

  商品代金・配送料ともに名古屋市が負担いたします。お客様のご負担はありません。

キャンセル・商品不備について

• お申し込みを間違えました。キャンセルできますか？

  お申し込み後の手配済み商品のキャンセルはできません。ご了承ください。

• 届いた商品が故障・破損していた場合は？

  専用コールセンターへお問い合わせください。商品を回収のうえ、原因調査・修理または再送いたします。（フリーダイヤル：0120-956-028）

• 体験施設の予約が取れません。キャンセルできますか？

  キャンセルはできません。ご了承ください。ご利用期間内で日程を調整いただきますようお願いします。

ログイン・操作について

• 専用ウェブサイトへの初回登録方法は？

  ①「新規登録」ボタンを押す
  ②案内状に記載のID番号・パスワード・お子さまの生年月日を入力
  ③メールアドレスを入力
  ④届いたワンタイムパスワードを入力
  ⑤新規登録ページで必要事項を入力して登録完了です。

• 2回目以降のログイン方法は？

  ①「ログイン」ボタンを押す
  ②メールアドレス・ユーザーパスワード・お子さまの生年月日を入力
  ③届いたワンタイムパスワードを入力
  ④認証完了後、トップページへ
  
  ※2026年4月26日以前に登録済みの方は、初回ログインの際にユーザーパスワードの設定が必要です。
  ①「ログイン」ボタンを押す
  ②メールアドレスを入力
  ③パスワード登録画面でご自身のパスワード（ユーザーパスワード）を新たに設定
  ④トップページに戻り、以降は「メールアドレス・ユーザーパスワード・お子さまの生年月日」でログインできます。

• ワンタイムパスワードが届きません。

  登録済みのメールアドレスに誤りがある場合や、「@」の直前に記号が入っているメールアドレスはセキュリティ上の理由で配信できないことがあります。メールアドレスを再確認するか、端末・ブラウザを変えてお試しください。

• ログインできません（ID・パスワードについて）

  以下をご確認ください。
  
  【初回登録がまだの場合】
  「新規登録」から、案内状に記載のID番号・パスワード・お子さまの生年月日を入力し、画面の案内にしたがって新規登録をお済ませください。
  
  【2回目以降でログインできない場合】
  ・登録済みのメールアドレス・ユーザーパスワード・お子さまの生年月日が正しいかご確認ください。
  ・2026年4月26日以前にご登録済みの方は、本サイトでの初回ログイン時にパスワード設定が必要です。
  　「ログイン」→メールアドレス入力→パスワード設定の手順で設定してください。
  
  解決しない場合は専用コールセンターへお問い合わせください。（フリーダイヤル：0120-956-028）

• ログインのたびにワンタイムパスワードが必要なのはなぜですか？

  対象者の皆さまの情報を守るため、登録のメールアドレス宛にワンタイムパスワードをお送りしています。第三者による不正利用を防ぐための仕組みですので、ご理解ください。

• 登録メールアドレスを変更したいです。

  【ログインできる場合】
  マイページの「利用者登録情報/パスワードの変更」から変更が可能です。
  
  【ログインできない場合】
  お問い合わせフォームより、①現在のメールアドレス　②変更希望のメールアドレス　③ID番号　をご記入の上、お問い合わせください。

• ポイントは合算して利用できますか？

  ポイントの合算は、多胎児のお子さまがいる場合で、同一年度のID番号に限りご利用いただけます。
  ※各ID番号で既に利用者登録（初回登録）が完了している場合は、ポイントの合算はできません。
  
  ① まずはいずれかひとつのID番号で利用者登録を行ってください。
  ② ログイン後、マイページより「ID番号の追加・登録ID番号一覧」を選択してください。
  ③ ID番号・パスワードとお子さまの生年月日を入力し、追加登録を行ってください。
  ④ 完了後、ポイントが付与されます。